1.列車運行安全、準點。在各車站公布首末班次列車時刻,列車正點率不低于98.5%,列車運行圖兌現率不低于99%。
2.人員服務熱情、周到。員工著裝規范,堅持首問責任制,禮貌熱情,使用文明用語。
3.溝通渠道暢通、有效。服務熱線電話0579-83930000,對于乘客的投訴在七個工作日內作出答復,有效投訴回復率做到100%。
4.服務設備安全、可靠。自動售票機可靠度不低于98%,檢票閘機可靠度不低于99%,自動扶梯可靠度不低于98.5%,電梯可靠度不低于99%,乘客信息系統可靠度不低于98%。
5.服務持續改進、優化。遵循以人為本、科學規范、安全高效、優質便捷的原則,為乘客提供良好的乘車環境、提供運營服務和安全應急等信息,接受乘客和社會的監督,不斷改進服務質量,提升乘客出行體驗。